KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ TEMEL EĞİTİM NOTLARI

KALİTE KAVRAMLARI:
Günümüzde, yurt içindeki ve yurt dışındaki pazarlarda çok güçlü bir rekabet yaşanmaktadır. Bu rekabette kuruluşları zorlayacak başlıca faktör; istenilen kalitede ürün/hizmeti ilk defasında, zamanında ve doğru olarak teslim etmektir. Bu hedefi yerine getirebilmek için; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tam ve doğru olarak anlaşılması, değerlendirilmesi, kuruluşun ilgili fonksiyonlarına tam ve doğru olarak zamanında aktarılması, gerekli proseslerin planlanması, prosesler ve ürünler için çalışma kriterleri ve metodları ile kontrol kriterleri ve metodların belirlenmesi, bu kriter ve metodların izlenmesi, ürün ve/veya hizmetin müşteriye talep ettiği şekilde teslim edilmesi v.b. faaliyetleri yerine getirmek gereklidir.

KALİTE:
YAPISAL ÖZELLİKLER TAKIMININ ŞARTLARI YERİNE GETİRME DERECESİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ:
Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi

Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, istenilenlerin karşılanma derecesidir.

KALİTE POLİTİKASI:
Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ilgili bütün amaçları ve idaresi.

KALİTE EL KİTABI:
Bir kuruluşun kalite yönetim sistemini belirleyen doküman.

KALİTE YAKLAŞIMLARI:
Tepkisel Yaklaşım.
Hatayı ortadan kaldırmak için müşteri şikayetinin analizi veya hatanın yakalanması beklendiğinden daha yavaş tepki verir.
Önleyici Yaklaşım.
Hatalar ortaya çıkmadan önlenmeye çalışıldığından kalitede gelişme ve iyileşme sağlanmakta ve sonuçta pazara girme süreci daha hızlı olmaktadır.

Kalite ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makine, teçhizat, insan v.b.) ile mümkün olabilir.

Stratejimiz, hata kaynaklarını ortadan kaldırmak suretiyle daha verimli ve kaliteli üretim olmalıdır.


KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER:
Kalite, fazla harcama gerektirir.
Kalite yönetim sistemi pahalı bir iştir.
Kalite sadece mamuller için geçerlidir.
Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.

ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI:
Maliyet ve zamandan tasarruf
Azalmış iadeler
Daha az müşteri şikayetleri
Daha az servis-bakım giderleri
Kaynakların optimum kullanımı
Pazar payının artması
Yönetim kolaylığı
Sağlıklı bilgi akışı
Müşteri memnuniyetinde artış
Etkinlik ve verimlilik
Sürekli iyileştirme

NEDEN TS EN ISO 9000
Karlılığı ve verimliliği arttırdığı için,
Etkin bir yönetim sağladığı için,
Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrol sağladığı için,
Müşterilerce talep edildiği için,
Uluslar arası düzeyde uygulanabilen bir model olduğu için,
Kalite sisteminin belgelendirilmesi amacıyla bir model olduğu için,
Sürekli gelişmeyi sağladığı için,
Toplam Kalite Yönetimine basamak teşkil ettiği için.

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
Kalite Yönetim Sistem Prensiplerinin yeni standartlara bütünleştirilmesi ile sağlanması planlanmıştır. Bunlar;
1- Müşteri Odaklılık
2- Liderlik
3- Çalışanların Katılımı
4- Proses Yaklaşımı
5- Yönetimde Sistem Yaklaşımı
6- Sürekli İyileştirme
7- Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı
8- Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayanan İlişkiler

1- Müşteri Odaklılık
Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar dolayısı ile mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar.

2- Liderlik
Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlamalı ve kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.

3- Kişilerin Katılımı
Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.
4- Proses Yaklaşımı
Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

5- Yönetimde Sistem Yaklaşımı
Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.

6- Sürekli İyileştirme
Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.

7- Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı
Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır.

8- Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayanan İlişkiler
Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki her ikisinin de değer yaratma kabiliyetini arttırır.

TS-EN ISO 9000 STANDARDLAR SERİSİ

TS EN ISO 9000,
Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesi,
Müşteri şartlarının karşılanması yoluyla müşteri memnuniyetinin arttırılması

Standardın amacı:
Kalite yönetimi için genel bir çerçeve sağlanması (yönetim sistemi ve yapısı)
Kuruluşlar arasında güven ortamı yaratması,
Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi ve iyileştirilmesi,
Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.

TSE EN ISO 9000,
Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez.
Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil.
Etkin bir kalite yönetim sistemi için minimum şartları belirtir.

Hazırlayan: Ufuk ONARMAN